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FAIRE UN RETOUR DE COMMANDE ?


Voici ci-dessous la procédure à suivre pour faire un retour de vos produits commandé sur HomeMaison.com.

 


Étape 1 :

Vous devez aller dans « Mon compte » en haut à droite puis dans « Historique de mes commandes ».

Vous pouvez alors visualiser l'ensemble de vos commandes passées sur le site. Vous pourrez alors procéder au retour si vous avez réceptionné le dernier article de votre commande dans les 14 jours.

 

Faire un retour de commande - Etape 1

 

 

 

Étape 2 :

En arrivant sur cet espace d'historique de commandes, vous allez pouvoir éditer votre retour et votre étiquette colis.

Il vous suffit de cliquer sur « Editez le bon de retour » et « Editer son etiquette colis ».

 

Faire un retour de commande - Etape 2-1


Faire un retour de commande - Etape 2-2




Étape 3 :

Vous avez cliqué sur « Editez le bon de retour » et vous arrivez sur la page ci-dessous.

Si vous avez plusieurs produits, cochez ceux que vous souhaitez retourner.

Choisissez Remboursement ou Bon d'achat puis cliquez sur « Editez le bon de retour ».

Vous aurez à envoyer ce bon de retour de 2 pages dans l'emballage d'origine avec votre/vos produit(s) à retourner.


Faire un retour de commande - Etape 3

 


 

Étape 4 :

Vous avez imprimé votre bon de retour et vous glissez les 2 pages avec votre/vos produit(s) à retourner dans l'emballage d'origine.

 

 


Étape 5 :  Pour un colis livré avec Mondial Relay


Mondial RelayVous avez cliqué sur « Editer son etiquette colis » et vous avez été redirigé sur le site de Mondial Relay.

Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous et vous pourrez payer votre étiquette de retour.

Sachez que celle-ci sera à vos frais.


 Faire un retour de commande - Etape 5-1




Étape 5 :  Pour un colis livré avec GLS

GLSSi votre colis est livré en mauvais état, vous pouvez refuser de le réceptionner.

Toutefois si vous réceptionnez votre colis GLS, il vous faudra le retourner via La Poste sous 14 jours. (La procédure est expliquée dans l'étape suivante)

 



Étape 5 :  Pour un colis livré avec Colissimo ou So Colissimo

ColissimoSo ColissimoVous souhaitez retourner votre commande reçue par Colissimo, So Colissimo ou GLS, vous devez le faire sous 14 jours par Colissimo La Poste.

Vous devrez envoyer votre colis à l'adresse suivante : 


Homemaison

Zone industrielle Les Jacquins

42590 Neulise

 

 

→ Vous pouvez de manière classique acheter votre retour Colissimo directement dans votre bureau de Poste.


→ Vous pouvez également le commander en ligne https://boutique.laposte.fr/affranchissement-a-domicile/colissimo-en-ligne/votre-colis.


Colissimo en ligne


Pour préparer en ligne votre affranchissement et déposer votre colis en bureaux de poste ou dans votre boîte aux lettres, il vous suffit de remplir le formulaire ressemblant à celui ci-dessous. Vous le trouverez ici : https://boutique.laposte.fr/affranchissement-a-domicile/colissimo-en-ligne/votre-colis.


Faire un retour de commande - Etape 5-2


 


 

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