Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Sie können einen oder mehrere Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung in ihrem Originalzustand an folgende Adresse zurücksenden:
HomeMaison
Service retour - Commande n°xxx
263 Allée de l’Innovation
ZA Les Jacquins Ouest
42590 Neulise
Sie können die Rücksendung direkt über Ihr Kundenkonto auf der Seite „Bestellhistorie” beantragen.
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
- Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie dann auf „Meine Rücksendung beantragen”.
- Kaufen Sie das Rücksendeetikett Ihrer Wahl und befolgen Sie die Anweisungen.
- Sie können nun Ihr Paket vorbereiten, das Rücksendeetikett ausdrucken und auf die Verpackung kleben.
- Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Das kleine Extra:
Um Ihre Rückerstattung schneller zu erhalten, geben Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Rücksendepakets auf der Seite „Meine Rücksendung” ein.
Wissenswertes:
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden (außer bei defekten oder nicht konformen Artikeln).
Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht, zurückgegeben oder erstattet werden.
Rückgabebedingungen
14 Tage zum Nachdenken
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum Ihrer Bestellung an uns zurückzusenden oder uns mitzuteilen, ob der Artikel defekt oder nicht konform ist.
Etikett nicht entfernt
Der neue Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden, und die Etiketten dürfen nicht entfernt werden (ausgenommen sind maßgeschneiderte Artikel, Zuschnitte usw.*).
Abgabe bei einer Poststelle oder einer Abholstelle
Sie können Ihre Rücksendung über Colissimo oder den Transportdienstleister Mondial Relay vornehmen.
Ungewaschenes Produkt
Der Artikel muss neu, in verkaufsfähigem Zustand, unbenutzt und ohne jegliche Bearbeitung oder Veränderung zurückgegeben werden.
Fehlerhafte oder nicht konforme Artikel
Für Bestellungen, die einen fehlerhaften Artikel enthalten oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Die Rücksendeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels erfolgen. Nach diesem Datum gehen wir davon aus, dass die Bestellung gemäß ihrer Lieferung in Ordnung war.
Um Ihre Rücksendeanfrage für einen fehlerhaften oder andersartigen Artikel zu bearbeiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@homemaison.com mit folgenden Informationen:
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Beschreiben Sie das Problem, das Sie mit Ihrer Bestellung haben.
- Fügen Sie ein oder mehrere Fotos bei, die den Mangel oder den Fehler zeigen*
* Im Falle eines Fehlers in Bezug auf die Abmessungen eines Artikels senden Sie uns bitte ein Foto des Artikels mit einem Messwerkzeug (Lineal oder Maßband) nebenbei, damit wir den Größenfehler feststellen können.
Wichtig: Um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu erleichtern, geben Sie bitte auf Ihrem Paket Ihre Bestellnummer an oder legen Sie Ihrer Sendung Ihre Rechnung oder Lieferschein bei.
Andere Gründe für Rücksendungen
Für alle anderen Gründe für Rücksendungen tragen Sie die Rücksendekosten.
Senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@homemaison.com, damit wir Ihnen das Rücksendeverfahren mitteilen können.