Eine Bestellung zurückgeben

Sie können einen oder mehrere Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung im Originalzustand zurückgeben, indem Sie Ihren Antrag direkt in Ihrem Kundenkonto über die Seite "Bestellhistorie" stellen.

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
2. Wählen Sie die von der Rücksendung betroffene Bestellung aus und wählen Sie dann "Mein Rücksendeantrag".
3. Folgen Sie den Anweisungen je nach Grund der Rücksendung
4. Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, werden Sie per E-Mail darüber informiert.

Das kleine Plus:
Um deine Rückerstattung schneller zu erhalten, fülle die Trackingnummer deines Rücksendepakets auf der Seite "Mein Rücksendeantrag" aus.

Wissenswertes:

• Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen (außer bei defekten oder nicht konformen Artikeln).
• Jeder personalisierte Artikel kann nicht umgetauscht, zurückgegeben oder erstattet werden. Dasselbe gilt für Modulars und Windschutzscheiben, da diese auf Bestellung angefertigt werden.
• Die Rücksendung einer Bestellung über den Spediteur Mondial Relay ist billiger, verursacht aber eine längere Rücksendezeit, da diese über mehrere Plattformen läuft: Rücksendung einer Bestellung über Mondial Relay
• Um eine Bestellung über Colissimo zurückzugeben, gehen Sie einfach zu einem Postamt und geben Sie unsere Adresse mit Ihrer Bestellnummer an.

Modalitäten für die Rücksendung

14 Tage zum Überlegen
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung an uns zurückzusenden oder uns mitzuteilen, wenn der Artikel defekt ist oder nicht den Anforderungen entspricht.

nicht entferntes Etikett
Neue Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden und die Etiketten dürfen nicht entfernt werden (ausgenommen sind Artikel, die nach Maß angefertigt oder nachgeschnitten wurden)

Aufgabe in Postämtern oder Relais-Punkten
Sie können Ihre Rücksendung über Colissimo oder den Spediteur Mondial Relay abwickeln.

Ungewaschene Ware
Der Artikel muss neu, in verkaufsfähigem Zustand, unbenutzt und ohne jegliche Behandlung oder Veränderung zurückgegeben werden.
 

Rückgabe eines defekten oder nicht konformen Artikels

Für Bestellungen, die einen defekten Artikel enthalten oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Hierfür muss die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist gehen wir davon aus, dass die Bestellung der Lieferung entsprach.

Um Ihre Rückgabeanfrage für einen fehlerhaften oder vom bestellten Artikel abweichenden Artikel durchzuführen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@homemaison.com in:

• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an
• Beschreiben Sie das Problem, das bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist
• Fügen Sie ein oder mehrere Fotos bei, die den Mangel oder Fehler hervorheben*

* Im Rahmen eines Größenfehlers bei einem Artikel senden Sie uns bitte ein Foto des Artikels mit einem Messwerkzeug daneben (Lineal oder Meterstab), damit wir den Größenfehler feststellen können.

Wichtig : Um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu erleichtern, legen Sie bitte den "Coupon à insérer dans mon colis retour" in Ihr Paket oder geben Sie auf Ihrem Paket Ihre Bestellnummer an oder fügen Sie dem Paket Ihre Rechnung bei.

Andere Gründe für eine Rücksendung

Bei anderen Rückgabegründen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@homemaison.com, damit wir Ihnen das Verfahren weiterleiten können.