Hoe retourneer ik een bestelling?
U kunt een of meer artikelen binnen 14 dagen na levering in de oorspronkelijke staat retourneren door uw verzoek rechtstreeks in te dienen op uw klantenaccount via de pagina "Ordergeschiedenis".
- Log in op je klantenaccount.
- Selecteer de bestelling waarop de retourzending betrekking heeft en selecteer vervolgens "Mijn retouraanvraag".
- Volg de instructies voor de reden van retourzending
- Zodra je pakket bij ons aankomt, word je per e-mail op de hoogte gebracht.
Het kleine pluspuntje:
Om je restitutie sneller te ontvangen, kun je het trackingnummer van je retourpakket invullen op de pagina "Mijn retouraanvraag".
Om te weten:
- Retourneerkosten zijn voor rekening van de klant (met uitzondering van defecte of niet-conforme artikelen).
- Alle gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor ruiling, retournering of terugbetaling. Hetzelfde geldt voor modulables en brise-bises, aangezien deze op bestelling worden gemaakt.
- Het retourneren van een bestelling via de Mondial Relay vervoerder is goedkoper, maar veroorzaakt langere retourtijden, omdat dit via verschillende platforms gaat:Bestelling retourneren via Mondial Relay
- Om een bestelling te retourneren via Colissimo, ga je naar het postkantoor en vermeld je ons adres met je bestelnummer.
Retourprocedures
14 dagen bedenktijd
Je hebt de mogelijkheid om je artikelen binnen 14 dagen na de leverdatum van je bestelling naar ons terug te sturen of om ons te laten weten dat het artikel defect is of niet aan de eisen voldoet.
Label niet verwijderd
Het nieuwe artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd en de labels mogen niet zijn verwijderd (met uitzondering van op maat gemaakte artikelen, opnieuw snijden...*)
Afgeven bij een postkantoor of afhaalpunt
Je kunt je retourzending afgeven via Colissimo of de vervoerder Mondial Relay.
Ongewassen product
Het artikel moet nieuw worden geretourneerd, in verkoopbare staat, nooit gebruikt en op geen enkele manier behandeld of gewijzigd.
Een defect of niet-conform artikel retourneren
Voor bestellingen met een defect artikel of een artikel dat niet overeenkomt met het bestelde artikel, betalen wij de retourkosten.
Hiervoor moet de retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend. Na deze datum gaan wij ervan uit dat de bestelling conform de levering was.
Om uw retouraanvraag in te dienen voor een defect artikel of een artikel dat afwijkt van het bestelde artikel, stuurt u ons een e-mail naar info@homemaison.com in:
- Opgave van uw ordernummer
- Beschrijven van het probleem met uw bestelling
- Een of meer foto's bijsluiten waarop de fout of het defect te zien is*
* in het geval van een maatfout op een artikel, stuur ons dan een foto van het artikel met een meetinstrument ernaast (liniaal of meetlint) zodat we de maatfout kunnen zien.
Belangrijk : Om de verwerking van uw retourzending te vergemakkelijken, verzoeken wij u de "coupon in te voegen in mijn retourpakket" in te vullen of op uw pakket uw bestelnummer te vermelden of uw factuur bij het pakket te voegen.
Andere redenen voor retourzending
Voor alle andere redenen voor retourzending kunt u ons een e-mail sturen naar info@homemaison.com, zodat wij u de procedure kunnen toesturen.