FAIRE UN RETOUR DE COMMANDE ?



Ci-dessous la procédure à suivre pour faire un retour de vos produits commandés sur HomeMaison.com.

 


Étape 1 :

Vous devez aller dans « Mon compte » puis dans « Historique de mes commandes ».

Vous pouvez alors visualiser l'ensemble de vos commandes passées sur le site.

A noter que vous pouvez procéder au retour seulement si vous avez réceptionné le dernier article de votre commande dans un délais de 14 jours.

 

 

Étape 2 :

Dans l'espace "Historique de mes commandes", vous allez pouvoir retrouver votre facture et éditer votre retour et votre étiquette colis.

Il vous suffit de cliquer sur « Editez le bon de retour » et « Editer son etiquette colis ».

 

 

Editer un bon de retour


Étape 3 :

En cliquant sur « Editez le bon de retour » vous arrivez sur la page ci-dessous.


je souhaite retourner mes articles



Si vous avez plusieurs produits, cochez ceux que vous souhaitez retourner.

Choisissez si vous souhaitez un Remboursement, Bon d'achat ou Echange de produit puis cliquez sur « Editez le bon de retour ».


Ce bon de retour est à imprimer et à intégrer avec votre/vos produit(s) à retourner, dans l'emballage d'origine.




Pour un colis livré avec Mondial Relay


Mondial RelayVous avez cliqué sur « Editer son etiquette colis » et vous avez été redirigé sur le site de Mondial Relay.

Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous puis de payer votre étiquette de retour. Celle-ci sera à vos frais.




Pour un colis livré avec GLS


GLSSi votre colis est livré en mauvais état, vous pouvez refuser de le réceptionner.

Toutefois si vous réceptionnez votre colis GLS, il vous faudra le retourner via La Poste sous 14 jours. (La procédure est expliquée ci dessous)

 



Pour un colis livré avec Colissimo ou So Colissimo


ColissimoSo ColissimoVous souhaitez retourner votre commande reçue par Colissimo, So Colissimo ou GLS, vous devez le faire sous 14 jours par Colissimo La Poste.

Vous devrez envoyer votre colis à l'adresse suivante : 


Homemaison

Zone industrielle Les Jacquins

42590 Neulise

 

 

 

 

→ Vous pouvez  acheter votre retour Colissimo directement sur notre site internet (Prix forfaitaire de 5,90 €)

→ Vous pouvez de manière classique acheter votre retour Colissimo directement dans votre bureau de Poste.

→ Vous pouvez également le commander en ligne https://boutique.laposte.fr/affranchissement-a-domicile/colissimo-en-ligne/votre-colis.



Colissimo en ligne




Pour préparer en ligne votre affranchissement et déposer votre colis en bureaux de poste ou dans votre boîte aux lettres, il vous suffit de remplir le formulaire ressemblant à celui ci-dessous. Vous le trouverez ici : https://boutique.laposte.fr/affranchissement-a-domicile/colissimo-en-ligne/votre-colis.



Faire un retour de commande - Etape 5-2


 


 

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