Jak mogę zwrócić zamówienie?
Możesz zwrócić jeden lub więcej produktów w oryginalnym stanie w ciągu 14 dni od daty dostawy, składając wniosek bezpośrednio na swoim koncie klienta za pośrednictwem strony "Historia zamówień"
- Zaloguj się do swojego konta klienta.
- Wybierz zamówienie, którego dotyczy zwrot, a następnie wybierz "Moje żądanie zwrotu".
- Postępuj zgodnie z instrukcjami zgodnie z powodem zwrotu
- Jak tylko paczka do nas dotrze, zostaniesz o tym poinformowany e-mailem.
Mały plus:
Aby szybciej otrzymać zwrot pieniędzy, wpisz numer przesyłki zwrotnej na stronie "Moje żądanie zwrotu"
Wiadomości:
- Koszty zwrotu ponosi klient (z wyjątkiem wadliwych lub niezgodnych z umową produktów).
- Żaden spersonalizowany przedmiot nie kwalifikuje się do wymiany, zwrotu lub refundacji. To samo dotyczy modulables i brise-bises, ponieważ są one wykonywane na zamówienie.
- Zwrot zamówienia za pośrednictwem przewoźnika Mondial Relay jest tańszy, ale powoduje dłuższy czas zwrotu, ponieważ przechodzi przez kilka platform: Zwrot zamówienia za pośrednictwem Mondial Relay
- Aby zwrócić zamówienie za pośrednictwem Colissimo, wystarczy udać się na pocztę i wskazać nasz adres wraz z numerem zamówienia.
Procedury zwrotu
14 dni do namysłu
Masz możliwość zwrotu produktów w ciągu 14 dni od daty dostawy zamówienia lub poinformowania nas, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Naklejka nie została usunięta
Nowy przedmiot musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, a etykiety nie mogą być usunięte (z wyłączeniem przedmiotów wykonanych na zamówienie, przycinania...*)
Odbiór w urzędzie pocztowym lub punkcie przekaźnikowym
Zwrotu można dokonać za pośrednictwem Colissimo lub przewoźnika Mondial Relay.
Produkt nieumyty
Przedmiot musi być zwrócony jako nowy, w stanie nadającym się do sprzedaży, nigdy nieużywany i nie poddawany żadnym zabiegom ani zmianom.
Zwrot wadliwego lub niezgodnego produktu
W przypadku zamówień zawierających wadliwy lub niezgodny z zamówieniem przedmiot, pokryjemy koszty zwrotu Aby to zrobić, żądanie zwrotu należy złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu. Po tym terminie uznajemy, że zamówienie było zgodne z jego dostawą.
W celu złożenia wniosku o zwrot wadliwego produktu lub produktu innego niż zamówiony, prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail na adres info@homemaison.com w:
- Podanie numeru zamówienia
- Opisując problem napotkany w zamówieniu
- Załączając jedno lub więcej zdjęć podkreślających usterkę lub błąd*
*W przypadku błędu rozmiaru produktu, prosimy o przesłanie zdjęcia produktu z narzędziem pomiarowym obok niego (linijka lub taśma miernicza), abyśmy mogli zobaczyć błąd rozmiaru.
Important :W celu ułatwienia obsługi zwrotu, prosimy o włożenie "kuponu do włożenia do mojej paczki zwrotnej" lub wskazanie na paczce numeru zamówienia lub dołączenie faktury do paczki.
Inne powody zwrotu
W przypadku wszystkich innych powodów zwrotu prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail na adres info@homemaison.com, abyśmy mogli przesłać Ci procedurę.