Como é que posso devolver uma encomenda?
Pode devolver um ou mais artigos no seu estado original no prazo de 14 dias após a entrega, fazendo o seu pedido diretamente na sua conta de cliente através da página "Histórico de encomendas".
- Faça o login na sua conta de cliente.
- Selecione a encomenda visada pela devolução e, em seguida, selecione "O meu pedido de devolução".
- Siga as instruções de acordo com o motivo da devolução
- Assim que recebermos a sua encomenda, será informado por e-mail.
A pequena vantagem:
Para receber o seu reembolso mais rapidamente, preencha o número de rastreio da sua encomenda de devolução na página "O meu pedido de devolução".
Para saber:
- Os custos de devolução são por conta do cliente (excluindo artigos defeituosos ou não conformes).
- Qualquer artigo personalizado não será elegível para troca, devolução ou reembolso. O mesmo se aplica aos moduláveis e brise-bises, uma vez que estes são feitos por encomenda.
- A devolução de uma encomenda através da transportadora Mondial Relay é mais económica, mas provoca tempos de devolução mais longos, uma vez que esta passa por várias plataformas:Devolução de uma encomenda através da Mondial Relay
- Para devolver uma encomenda através da Colissimo, basta dirigir-se aos correios e indicar a nossa morada com o número da sua encomenda.
Procedimentos de devolução
14 dias para refletir
Tem a opção de nos devolver os seus artigos no prazo de 14 dias a contar da data de entrega da sua encomenda ou de nos informar se o artigo está defeituoso ou não está conforme.
Etiqueta não removida
O artigo novo deve ser devolvido na sua embalagem original e as etiquetas não devem ser retiradas (exceto artigos feitos por medida, recortes...*)
Deixar numa estação de correios ou num ponto de retransmissão
Pode efetuar a sua devolução através da Colissimo ou da transportadora Mondial Relay.
Produto não lavado
O artigo deve ser devolvido novo, em condições de venda, nunca usado e nunca tratado ou alterado de qualquer forma.
Devolução de um artigo defeituoso ou não conforme
Para as encomendas que incluam um artigo defeituoso ou que não corresponda ao artigo encomendado, assumimos os custos de devolução.
Para tal, o pedido de devolução deverá ser efectuado no prazo de 14 dias após a receção do artigo. Após esta data consideramos que a encomenda estava em conformidade com a sua entrega.
Para efetuar o seu pedido de devolução de um artigo defeituoso ou diferente do artigo encomendado, por favor envie-nos um e-mail para info@homemaison.com em:
- Declaração do número da encomenda
- Descrever o problema encontrado com a sua encomenda
- Encaminhar uma ou mais fotos evidenciando a falha ou erro*
*No caso de um erro de tamanho num artigo, por favor envie-nos uma foto do artigo com uma ferramenta de medição ao lado (régua ou fita métrica) para que possamos ver o erro de tamanho.
Importante : De forma a facilitar o processamento da sua devolução, por favor insira o "cupão a inserir na minha encomenda de devolução" ou indique na sua encomenda o número da sua encomenda ou anexe a sua fatura à encomenda.
Outros motivos de devolução
Para todos os outros motivos de devolução, por favor envie-nos um e-mail para info@homemaison.com para que lhe possamos enviar o procedimento.