¿Cómo devolver un pedido?
Puede devolver uno o varios artículos en su estado original en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega a la siguiente dirección:
HomeMaison
Service retour - Commande n°xxx
263 Allée de l’Innovation
ZA Les Jacquins Ouest
42590 Neulise
Puede solicitar la devolución directamente desde su cuenta de cliente, en la página «Historial de pedidos».
- Inicie sesión en su cuenta de cliente.
- Seleccione el pedido que desea devolver y, a continuación, seleccione «Mi solicitud de devolución».
- Compre la etiqueta de devolución que desee y siga las instrucciones.
- Ahora ya puede preparar su paquete, imprimir la etiqueta de devolución y pegarla en el embalaje.
- Tan pronto como recibamos su paquete, se lo comunicaremos por correo electrónico.
El pequeño extra:
Para recibir su reembolso más rápidamente, introduzca el número de seguimiento de su paquete de devolución en la página «Mi solicitud de devolución».
A tener en cuenta:
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excepto en el caso de artículos defectuosos o no conformes).
Los artículos personalizados no se pueden cambiar, devolver ni reembolsar.
Condiciones de devolución
14 días para reflexionar
Tiene la posibilidad de devolvernos sus artículos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido o de indicarnos si el artículo es defectuoso o no conforme.
Etiqueta no retirada
El artículo nuevo debe devolverse en su embalaje original y sin retirar las etiquetas (excepto los artículos personalizados a medida, recortes, etc.*).
Entrega en oficina de correos o punto de recogida
Puede realizar su devolución a través de Colissimo o del transportista Mondial Relay.
Producto sin lavar
El artículo debe devolverse nuevo, en condiciones de venta, sin haber sido utilizado y sin haber sufrido ningún tratamiento ni alteración de ningún tipo.
Artículos defectuosos o no conformes
Para pedidos que incluyan un artículo defectuoso o que no corresponda al artículo solicitado, asumimos los gastos de devolución. Para ello, la solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo. Pasada esta fecha, consideramos que el pedido fue conforme a la entrega.
Para realizar su solicitud de devolución de un artículo defectuoso o diferente al artículo pedido, por favor envíenos un correo electrónico a info@homemaison.com con la siguiente información:
- Indique su número de pedido.
- Describa el problema que ha encontrado con su pedido.
- Adjunte una o varias fotos que destaquen el defecto o el error*
* En caso de un error en las dimensiones de un artículo, por favor envíenos una foto del artículo con una herramienta de medición al lado (regla o cinta métrica) para que podamos comprobar el error de tamaño.
Importante: Para facilitar el procesamiento de su devolución, por favor indique su número de pedido en el paquete o incluya su factura o nota de entrega en el paquete.
Otros motivos de devolución
Para cualquier otro motivo de devolución, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Por favor, envíenos un correo electrónico a info@homemaison.com para que le proporcionemos el procedimiento.