Devolver un pedido

Puedes devolver uno o varios artículos en su estado original en un plazo de 14 días a partir de la entrega realizando tu solicitud directamente en tu cuenta de cliente a través de la página "Historial de pedidos".

• Inicie sesión en su cuenta de cliente.
• Seleccione el pedido afectado por la devolución y, a continuación, seleccione "Mi solicitud de devolución"
• Siga las instrucciones según el motivo de la devolución
• En cuanto nos llegue su paquete, se le informará por correo electrónico.

El pequeño plus:
Para recibir tu reembolso más rápidamente, rellena el número de seguimiento de tu paquete de devolución en la página "Mi solicitud de devolución"

Para saber:

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excluidos los artículos defectuosos o no conformes).
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excluidos los artículos defectuosos o no conformes)
• Ningún artículo personalizado podrá ser objeto de cambio, devolución o reembolso. Lo mismo se aplica a los modulables y brise-bises, ya que estos se fabrican por encargo.
• Devolución de pedidos
• Devolver un pedido a través del servicio de mensajería Mondial Relay es más barato pero conlleva un mayor tiempo de devolución, ya que pasa por varias plataformas:Devolver un pedido a través de Mondial Relay
• Para devolver un pedido a través de Colissimo, sólo tienes que ir a correos e indicar nuestra dirección con tu número de pedido.
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Procedimientos de devolución

14 días para pensártelo
Tienes la opción de devolvernos tus artículos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido o de comunicarnos si el artículo está defectuoso o no es conforme.

Etiqueta no retirada
El artículo nuevo, debe ser devuelto en su embalaje original y las etiquetas no deben ser removidas (excluyendo artículos hechos a medida, recortados...*)

Depósito en una oficina de correos o punto de entrega
Puede realizar su devolución a través de Colissimo o del transportista Mondial Relay.

Producto sin lavar
El artículo debe devolverse nuevo, en condiciones de venta, nunca usado y nunca tratado ni alterado de ninguna manera.
 

Devolución de un artículo defectuoso o no conforme

Para los pedidos que incluyan un artículo defectuoso o que no se corresponda con el solicitado, correremos con los gastos de devolución.
Para ello, la solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo. Pasada esta fecha consideramos que el pedido era conforme a su entrega.

Para realizar tu solicitud de devolución de un artículo defectuoso o diferente al solicitado, envíanos un correo electrónico a info@homemaison.com en:

• Indicando su número de pedido
• Describiendo el problema encontrado con su pedido
• Adjuntando una o varias fotos en las que se destaque el fallo o error*

*en el caso de que haya un error de talla en un artículo, envíanos una foto del artículo con una herramienta de medición al lado (regla o cinta métrica) para que podamos ver el error de talla.

Importante :Para facilitar la tramitación de su devolución, por favor, introduzca el "cupón a introducir en mi paquete de devolución" o indique en su paquete su número de pedido o adjunte su factura al paquete.

En caso de error de talla en un artículo, por favor, envíenos una foto del artículo con una herramienta de medición al lado (regla o cinta métrica) para que podamos ver el error de talla

Otros motivos de devolución

Para el resto de motivos de devolución, envíanos un correo electrónico a info@homemaison.com para que podamos enviarte el procedimiento.