Come si restituisce un ordine?
Potete restituire uno o più articoli nelle loro condizioni originali entro 14 giorni dalla consegna, effettuando la richiesta direttamente sul vostro conto cliente tramite la pagina "Cronologia ordini".
- Eseguire l'accesso al proprio account cliente.
- Selezionate l'ordine interessato dal reso e poi selezionate "La mia richiesta di reso".
- Seguire le istruzioni in base al motivo del reso
- Non appena riceveremo il vostro pacco, sarete informati via e-mail.
Il piccolo vantaggio:
Per ricevere il rimborso più rapidamente, inserisci il numero di tracking del tuo pacco di ritorno nella pagina "La mia richiesta di reso".
Da sapere:
- I costi di restituzione sono a carico del cliente (esclusi gli articoli difettosi o non conformi).
- Tutti gli articoli personalizzati non possono essere sostituiti, restituiti o rimborsati. Lo stesso vale per i modulabili e i brise-bise, poiché sono realizzati su ordinazione.
- La restituzione di un ordine tramite il corriere Mondial Relay è più economica ma comporta tempi di restituzione più lunghi, poiché passa attraverso diverse piattaforme:Restituzione di un ordine tramite Mondial Relay
- Per restituire un ordine tramite Colissimo, è sufficiente recarsi all'ufficio postale e indicare il nostro indirizzo con il numero d'ordine.
Procedure di reso
14 giorni per ripensarci
Hai la possibilità di restituirci i tuoi articoli entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine o di comunicarci se l'articolo è difettoso o non conforme.
Etichetta non rimossa
L'articolo nuovo deve essere restituito nella sua confezione originale e le etichette non devono essere rimosse (esclusi gli articoli su misura, i tagli...*)
Consegna presso un ufficio postale o un punto di smistamento
È possibile effettuare la restituzione tramite Colissimo o il vettore Mondial Relay.
Prodotto non lavato
L'articolo deve essere restituito in condizioni nuove, vendibili, mai usato e mai trattato o alterato in alcun modo.
Restituzione di un articolo difettoso o non conforme
Per gli ordini che includono un articolo difettoso o non corrispondente all'articolo ordinato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
A tal fine, la richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo. Dopo questa data consideriamo l'ordine conforme alla sua consegna.
Per effettuare la richiesta di reso per un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, si prega di inviare un'e-mail a info@homemaison.com in:
- Esponendo il numero d'ordine
- Descrivendo il problema riscontrato con il vostro ordine
- Accludendo una o più foto che evidenzino il difetto o l'errore*
*in caso di errore di taglia su un articolo, vi preghiamo di inviarci una foto dell'articolo con accanto uno strumento di misurazione (righello o metro) in modo che possiamo vedere l'errore di taglia.
Importante : Per facilitare l'elaborazione del vostro reso, vi preghiamo di inserire il "coupon da inserire nel mio pacco di reso" o di indicare sul pacco il vostro numero d'ordine o di allegare la fattura al pacco.
Altri motivi di restituzione
Per tutti gli altri motivi di reso, vi preghiamo di inviarci un'e-mail a info@homemaison.com in modo da potervi inviare la procedura.